AIボイスエージェントで再設計する顧客接点

―ElevenLabsを活用したCX向上と運用コスト最適化―

平素は格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。

人手不足や多言語対応の必要性が高まる中、顧客対応業務では応対コストの増大とCX（顧客体験）の維持・向上が大きな課題となっています。従来のチャットボットや音声IVRでは、会話の不自然さや文脈理解の弱さから、複雑な問い合わせや実運用への適用に限界がありました。

本セミナーでは、AIボイスエージェントを軸に、AI音声技術をグローバルでリードする ElevenLabs を活用した顧客対応DXの最新アプローチを紹介します。ElevenLabsの強みである低遅延（ローレイテンシー）な応答と、感情や抑揚を自然に表現できる高品質な音声により、人と話しているかのようなスムーズな対話を実現します。さらに、多言語対応やターンテイキング制御により、会話の途中での聞き直しや指示変更にも柔軟に対応可能です。

加えて、FAQやマニュアルなどの社内情報を参照するRAG対応や、本人確認・複数手続きを含む業務プロセスとの連携を組み合わせることで、コスト削減とCX向上を両立する実運用レベルのAIボイスエージェントの構築方法を、具体的なユースケースやデモを交えて解説します。AI活用をPoCで終わらせず、現場で使われる仕組みとして定着させるための設計・導入の勘所を、実装視点でわかりやすくお伝えします。

ご多忙の折とは存じますが、皆様のお申し込みを心よりお待ち申し上げます。